Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
En Sahumo, todos nuestros productos son fabricados bajo pedido y personalizados específicamente para cada cliente, por lo que aplican condiciones especiales.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos:
No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos una vez confirmado el pedido.
Esto incluye:
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Inciensos y sahumerios personalizados
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Velas personalizadas
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Room sprays personalizados
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Perfumes personalizados
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Pedidos de maquila o B2B
Cada producto se fabrica exclusivamente para ti, por lo que no puede ser revendible a otros clientes.
Confirmación de pedido
Al realizar tu compra, aceptas que:
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El diseño, aroma y especificaciones han sido seleccionados por ti
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El pedido entra en producción una vez confirmado el pago
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No es posible cancelar o modificar el pedido después de iniciar producción
Excepciones (productos dañados o error)
La única excepción aplica si:
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El producto llega dañado, o
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Recibes un producto incorrecto
En estos casos, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:
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Número de pedido
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Evidencia fotográfica clara del producto y empaque
Si el caso procede, te ofreceremos:
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Reposición del producto sin costo, o cambio.
📩 Atención al cliente
Para cualquier aclaración, puedes contactarnos en:
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Correo: atencion@sahumo.mx
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WhatsApp: +52 662 188 1215
Tiempo de respuesta: Menos de 12 horas hábiles